小說家亨利•詹姆斯曾說過：“人生有三件大事。第一，與人為善；第二，與人為善；第三，與人為善。”我的觀察是：與人為善行之有效，且善有善報(bào)！
　　
　　依照我“硬”工程學(xué)背景的傳統(tǒng)，我在一張PPT幻燈片上列出了一個(gè)等式，并玩笑地稱它為“你所需知道的一切”：K=R=P（與人為善=回頭客=利潤）。
　　
　　關(guān)于“R”和“P”，證據(jù)顯而易見：無論是街角的小店還是波音這樣的全球性公司，其利潤與回頭客直接相關(guān)。如果人與人際關(guān)系是企業(yè)成功的必要條件（我堅(jiān)定不移地認(rèn)為它們是），那么，得體、周到及諸如細(xì)心聆聽之類的要素，應(yīng)該成為管理準(zhǔn)則中至高無上的法則。
　　
　　我將以我的名譽(yù)擔(dān)保：實(shí)際上“軟”才是“硬”，而與人為善=回頭客=利潤。
　　
　　過去是。現(xiàn)在是。未來也是。