我和兩位教授朋友去西安。一到機(jī)場，就有一大群人朝我們蜂擁而來，其中一個(gè)人大聲喊著：“你們住哪個(gè)賓館？你們從哪兒來？我免費(fèi)送你們！”免費(fèi)？作為一名營銷學(xué)教授，我得弄明白這是怎么回事。“我從荷蘭來。”我回答道。
　　
　　“荷蘭？我拉過荷蘭的客人。等等！在這兒！你看看！”他翻開筆記本，然后徑直把它放到我的面前——那頁紙上是手寫的荷蘭文。這是一對(duì)荷蘭夫婦對(duì)其熱情服務(wù)的推介。
　　
　　“你們要待幾天？讓我來招待你們，每天只收500元。”他說?，F(xiàn)在他完全放松了。他知道，一旦外國游客看了這本意見簿，這筆交易就算成了。
　　
　　有了這位出色的司機(jī)，我們?cè)谖靼驳?天過得很棒。他這3天也過得很好。不必到處兜攬生意，也不必?zé)o休止地在機(jī)場候客。我們給了他200歐元的小費(fèi)。而且，我還肯定他從我們?nèi)サ纳痰旰筒宛^那里得到了一些回扣。后來，當(dāng)我們?cè)俅我姷竭@位司機(jī)時(shí)，他已經(jīng)有了私家車，而且準(zhǔn)備開一家餐館。
　　
　　這位司機(jī)之所以成功，是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)全方位的解決問題的方案，滿足了顧客的各種需求。他為自己開創(chuàng)了一個(gè)新的細(xì)分市場，價(jià)錢自然不再是問題了。他既不是機(jī)場拉客者，也不是普通的出租車司機(jī)，更不是旅游中介。他集以上角色于一身，是—位價(jià)值創(chuàng)新者。憑借簡化的策略和些許誠懇的個(gè)性，他硬是為自己創(chuàng)造了一個(gè)利潤頗豐的縫隙市場。