在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得篇一

作為一名窗口服務(wù)之星，我深知這是一項(xiàng)充滿挑戰(zhàn)的工作。然而，在與顧客的互動(dòng)中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我深入思考和總結(jié)，得出了以下的結(jié)論和心得體會(huì)。

首先，作為一名窗口服務(wù)之星，我認(rèn)為最重要的是要傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的想法和要求，而作為服務(wù)人員，我們的任務(wù)就是在這種多樣性中尋找共同點(diǎn)并滿足顧客的需求。通過(guò)仔細(xì)聆聽(tīng)顧客的聲音，我能夠更好地理解他們的期望，并努力解決他們的問(wèn)題。在這個(gè)過(guò)程中，我也意識(shí)到了自己在有效溝通方面的不足，并不斷努力提升自己的溝通能力。

其次，窗口服務(wù)之星的角色還要求我們具備良好的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力。在日常工作中，我們經(jīng)常會(huì)面臨一些突發(fā)狀況，例如顧客的急切要求或突發(fā)事件的發(fā)生。在這種情況下，我們必須能夠冷靜應(yīng)對(duì)，并迅速找到解決問(wèn)題的方法。我發(fā)現(xiàn)，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我能夠更快地反應(yīng)并解決問(wèn)題。此外，我還不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能，以便更好地應(yīng)對(duì)復(fù)雜的情況。

第三，我認(rèn)為窗口服務(wù)之星應(yīng)該具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在一個(gè)機(jī)構(gòu)中，大家都是為了同一個(gè)目標(biāo)而努力，因此，與同事之間的和諧合作至關(guān)重要。我們需要相互支持、相互學(xué)習(xí)，共同提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名窗口服務(wù)之星，我不僅要關(guān)注個(gè)人工作表現(xiàn)，還要積極參與團(tuán)隊(duì)討論和活動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同進(jìn)步。

另外，我還意識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性。顧客對(duì)服務(wù)的滿意度很大程度上取決于我們的態(tài)度和行為。因此，我努力培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)，并時(shí)刻保持禮貌和耐心。有時(shí)，顧客可能因?yàn)橐恍﹩?wèn)題或不滿而情緒激動(dòng)，這時(shí)候我們需要保持冷靜和專業(yè)，積極主動(dòng)地幫助他們解決問(wèn)題，以確保他們得到滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

最后，我還認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的重要性。服務(wù)行業(yè)是一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，新的工作方式和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，我們必須保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)以應(yīng)對(duì)這些變化。我努力通過(guò)閱讀、研究和參加培訓(xùn)課程來(lái)不斷拓展自己的知識(shí)和技能，以便更好地服務(wù)顧客。

總結(jié)起來(lái)，作為一名窗口服務(wù)之星，我深知這項(xiàng)工作的重要性和挑戰(zhàn)。通過(guò)傾聽(tīng)顧客、應(yīng)對(duì)問(wèn)題、團(tuán)隊(duì)合作、良好的服務(wù)態(tài)度和持續(xù)學(xué)習(xí)，我不斷提升自己的能力和專業(yè)水平。我相信，只有不斷努力和進(jìn)步，才能成為一名更出色的窗口服務(wù)之星。

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得篇二

我很高興能夠成為一名“微笑之星”，這是對(duì)我服務(wù)的肯定，也是我的榮耀。在此，我將分享我的心得體會(huì)。

首先，服務(wù)是一種奉獻(xiàn)，微笑是一種語(yǔ)言。作為“微笑之星”，我的目標(biāo)是讓每一個(gè)我接觸的人都感到溫暖和關(guān)懷。我希望能夠通過(guò)我的服務(wù)，讓人們感受到生活的美好，感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)。

在服務(wù)過(guò)程中，我深刻地感受到了微笑的力量。微笑可以消除人們的緊張感，緩解他們的壓力。每一次微笑，都讓我感到自己是一個(gè)幸福的人，也讓我感受到我對(duì)別人的關(guān)懷。

每一次成功地幫助別人，每一次得到別人的感謝，都讓我感到自己的價(jià)值。我意識(shí)到，作為“微笑之星”，我的服務(wù)不僅僅是一種形式，更是一種精神。

我也意識(shí)到，微笑不僅是一種技能，更是一種態(tài)度。每一次微笑，都需要我真誠(chéng)地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，讓我的微笑發(fā)自內(nèi)心，而不是僅僅為了應(yīng)付。

最后，我明白了“微笑之星”的真正含義。微笑不僅是一種服務(wù)方式，更是一種生活態(tài)度。作為“微笑之星”，我要用自己的微笑，傳遞正能量，讓生活充滿陽(yáng)光和溫暖。

在未來(lái)的日子里，我將繼續(xù)保持我的微笑，用我的微笑服務(wù)他人，傳遞正能量，讓生活充滿陽(yáng)光和溫暖。我相信，只有微笑，才能讓世界更美好。

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得篇三

作為一名窗口服務(wù)之星，我有幸參與了一系列窗口服務(wù)培訓(xùn)和實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)這些經(jīng)歷，我深刻體會(huì)到了窗口服務(wù)的重要性以及它對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的積極影響。在這篇文章中，我將分享自己的心得體會(huì)。

第二段：窗口服務(wù)的意義

窗口服務(wù)是公共機(jī)構(gòu)和服務(wù)領(lǐng)域中不可或缺的一環(huán)。一個(gè)高效的窗口服務(wù)隊(duì)伍可以提高服務(wù)效率，增強(qiáng)公眾對(duì)政府和組織的信任感，同時(shí)也為個(gè)人提供了寶貴的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。通過(guò)與不同背景、需求和情緒的人進(jìn)行交流，我們可以提升自己的溝通能力、解決問(wèn)題的能力以及耐心和細(xì)心的品質(zhì)。

第三段：窗口服務(wù)的挑戰(zhàn)

然而，窗口服務(wù)也面臨著許多挑戰(zhàn)。工作的高強(qiáng)度、長(zhǎng)時(shí)間站立以及與焦躁或惡劣情緒的公眾交往都會(huì)給我們帶來(lái)壓力。但是，在這種壓力下，我們也有機(jī)會(huì)鍛煉自己的心理素質(zhì)和情緒管理能力，學(xué)會(huì)保持冷靜和耐心，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四段：窗口服務(wù)的收獲

參與窗口服務(wù)的過(guò)程中，我深刻領(lǐng)悟到了服務(wù)他人的樂(lè)趣和成就感。當(dāng)一個(gè)顧客因?yàn)槲覀兊膸椭鴿M意地離開(kāi)，當(dāng)一個(gè)煩躁的人因?yàn)槲覀兊哪托亩届o下來(lái)，我就能感到自己的努力和付出得到了回報(bào)。同時(shí)，窗口服務(wù)也增強(qiáng)了我的自信心和自我管理能力，從而使我在其他方面的生活和工作中更加從容和成熟。

第五段：展望未來(lái)

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的窗口服務(wù)，我意識(shí)到這只是個(gè)人成長(zhǎng)的起點(diǎn)。窗口服務(wù)為我提供了無(wú)限的發(fā)展空間，我希望通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提升自己在窗口服務(wù)中的能力。我相信，通過(guò)窗口服務(wù)，我能夠繼續(xù)成長(zhǎng)，并為更多的人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到公共服務(wù)的溫暖和力量。

總結(jié)：

窗口服務(wù)之星的經(jīng)歷和體會(huì)讓我認(rèn)識(shí)到了窗口服務(wù)的意義和挑戰(zhàn)。這種經(jīng)歷不僅提升了我的個(gè)人素質(zhì)，也讓我更加熱愛(ài)和珍惜這份工作。我相信，通過(guò)窗口服務(wù)的不斷實(shí)踐和努力，我能夠成為一名更優(yōu)秀的窗口服務(wù)之星。

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得篇四

微笑服務(wù)是一種讓人感到親切、舒適和愉快的服務(wù)方式，它不僅可以讓顧客感到滿意，還能提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)。作為一名微笑之星，我深知微笑服務(wù)的重要性，也積累了一些心得體會(huì)。

首先，微笑服務(wù)需要發(fā)自內(nèi)心。只有真誠(chéng)的微笑才能打動(dòng)人，讓人感到溫暖和舒適。因此，我在服務(wù)過(guò)程中始終保持積極向上的心態(tài)，真誠(chéng)地對(duì)待每一位顧客，為他們提供微笑服務(wù)。

其次，微笑服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。微笑的姿態(tài)、眼神、語(yǔ)氣等都需要認(rèn)真把握，才能讓微笑服務(wù)達(dá)到最佳效果。例如，在與顧客交流時(shí)，要注意眼神的交流，讓顧客感受到關(guān)注和尊重；在語(yǔ)言表達(dá)方面，要注意用詞得體，讓人感到舒適和自然。

最后，微笑服務(wù)需要不斷提升。微笑服務(wù)并不是一種一成不變的服務(wù)方式，它可以隨著環(huán)境和情境的變化而變化。因此，我需要不斷地學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，不斷完善自己的服務(wù)技能，以更好地為顧客提供微笑服務(wù)。

總之，微笑服務(wù)是一種需要不斷學(xué)習(xí)和提升的服務(wù)方式。通過(guò)真誠(chéng)、細(xì)致的微笑服務(wù)，我們可以讓顧客感到親切、舒適，同時(shí)也可以提升企業(yè)的形象和聲譽(yù)。

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得篇五

面對(duì)學(xué)生，要保證一顆平常心和賞識(shí)的心。作為一名黨員教師應(yīng)牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的教育方針和各項(xiàng)政策，應(yīng)該成為政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精湛，作風(fēng)優(yōu)良，愛(ài)崗敬業(yè)的先鋒戰(zhàn)士。通過(guò)學(xué)校黨支部組織黨員歷次學(xué)習(xí)，觸動(dòng)很深，體會(huì)也很深刻，使我進(jìn)一步深化了認(rèn)識(shí)，并提醒自己，務(wù)必真學(xué)實(shí)做、踏實(shí)苦干，立足崗位，永葆共產(chǎn)黨的先進(jìn)本色。

樹(shù)立創(chuàng)新性的教育觀念，著眼于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和發(fā)展學(xué)生良好的個(gè)性品質(zhì)，樹(shù)立科學(xué)的學(xué)生發(fā)展觀。課堂教學(xué)以學(xué)生為中心，以發(fā)展能力為主要目標(biāo)，要鼓勵(lì)創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，發(fā)揮學(xué)生的主體能動(dòng)性，激發(fā)學(xué)生的參與意識(shí)，重視在實(shí)踐活動(dòng)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和能力，樹(shù)立符合創(chuàng)新教育要求的教學(xué)觀。積極參加學(xué)校的各級(jí)課題實(shí)驗(yàn)研究，敢于研究，爭(zhēng)取出研究成果。

在當(dāng)今知識(shí)更新日新月異的時(shí)代背景下，我必須具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，培養(yǎng)自己對(duì)信息的收集、梳理、吸收能力，不斷地完善、充實(shí)自己的知識(shí)儲(chǔ)備，為更有效地引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新活動(dòng)提供不竭的源泉。在新知識(shí)、新問(wèn)題層出不窮的當(dāng)今時(shí)代，保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，不斷以新的知識(shí)充實(shí)自己，不斷在解決新問(wèn)題的過(guò)程中提升自己的精神境界，只有這樣，才能適應(yīng)創(chuàng)新教育的需要。

在教學(xué)中，必須根據(jù)學(xué)生的實(shí)際靈活調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，創(chuàng)設(shè)生動(dòng)活潑、使學(xué)生易于接受的教學(xué)情境，鼓勵(lì)學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題和相互討論問(wèn)題，允許學(xué)生敢于提出自己的不同意見(jiàn)，民主公平地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，創(chuàng)設(shè)良好的班級(jí)氣氛和師生關(guān)系，注意發(fā)掘每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能和創(chuàng)新潛能。

時(shí)光飛逝,歲月匆匆,我在教師崗位上已經(jīng)工作了二十幾個(gè)年頭,也經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣。但是,為了孩子的一切,為了一切的孩子,我仍在不斷的努力,爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu),把最好的自己獻(xiàn)給教育事業(yè)!讓我在實(shí)小教育這片沃土上,不斷充實(shí)自己,奉獻(xiàn)自己,以愛(ài)為根,用熱血譜寫(xiě)學(xué)生們美好的未來(lái)!

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得篇六

“十佳文明窗口”發(fā)活動(dòng)是更好地履行職責(zé)，服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的重要舉措。建設(shè)文明窗口，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)是關(guān)鍵。窗口定期組織工作人員學(xué)習(xí)了鄧小平理論，“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀理論和黨的會(huì)議精神，使全體職工進(jìn)一步明確了精神文明建設(shè)在社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)中重要位置，進(jìn)一步激發(fā)了全體人員的創(chuàng)建熱情，為“文明窗口”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)萊蕪市局建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的要求，全體工作人員在業(yè)余時(shí)間閱讀了《第五項(xiàng)修煉》、等優(yōu)秀書(shū)目，并撰寫(xiě)了讀書(shū)筆記。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，工作人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，陸續(xù)派出7人次參加省局組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，工作人員的理論水平和業(yè)務(wù)知識(shí)水平都得到了提升，牢固樹(shù)立了“以企業(yè)為中心，以服務(wù)為手段，以精細(xì)為標(biāo)準(zhǔn)，以滿意為目的”的服務(wù)宗旨。窗口在20**年全省代碼知識(shí)競(jìng)賽中獲得三等獎(jiǎng)，在20**年萊蕪市局組織的法律法規(guī)知識(shí)比賽中獲得二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。

以爭(zhēng)創(chuàng)“十佳文明窗口”為抓手，本著細(xì)化制度、強(qiáng)化監(jiān)督、優(yōu)化服務(wù)的總體思路，多措并舉，扎實(shí)工作：

一是嚴(yán)格制度管理。為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作效率，按照“人人有專責(zé)、事事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有檢查、優(yōu)劣有評(píng)定”的原則，制定了質(zhì)監(jiān)局窗口行為規(guī)范和規(guī)章制度，推行崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知等工作制度，明確了服務(wù)職責(zé)，規(guī)范了行為準(zhǔn)則，建立了對(duì)全體工作人員每月一次調(diào)度考核制度，有效做到了表彰先進(jìn)，激勵(lì)落后，形成了爭(zhēng)先恐后為企業(yè)服務(wù)的良好氛圍;每月10日、20日單位領(lǐng)導(dǎo)一把手親臨坐班，指導(dǎo)工作。一年來(lái)，承諾件全部提前辦結(jié)，辦結(jié)率100%。

二是加強(qiáng)監(jiān)督考核。為切實(shí)履行承諾，提高服務(wù)質(zhì)量，窗口制定了崗位責(zé)任制、投拆受理制、行為規(guī)范制、廉政建設(shè)落實(shí)責(zé)任制等規(guī)章制度，嚴(yán)格考核，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)檢查力度，扎扎實(shí)實(shí)抓落實(shí)，力爭(zhēng)做到程序一個(gè)不漏、死角一個(gè)不留、問(wèn)題一個(gè)不放，專項(xiàng)檢查與經(jīng)常檢查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合，表?yè)P(yáng)與懲罰相結(jié)合，求實(shí)求效，確?！拔拿鞔翱凇眲?chuàng)建工作整體推進(jìn)。

三是提高工作效率。本著“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的換位思路，開(kāi)辟了“綠色通道”，大力落實(shí)“一口清服務(wù)”、“即時(shí)服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”等服務(wù)承諾。印制各類企業(yè)新辦年檢明白紙，告知申辦流程和所需材料，方便辦事群眾攜帶和查看。盡量縮短取證時(shí)間，由原來(lái)的5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日，并實(shí)行特事特辦、急事急辦的優(yōu)惠政策，認(rèn)真實(shí)踐“只要提交資料符合要求，簡(jiǎn)化手續(xù)，隨到隨辦，隨到隨檢”的社會(huì)承諾。

質(zhì)監(jiān)局窗口直接面對(duì)群眾，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系著部門(mén)形象。為樹(shù)立良好形象，特聘請(qǐng)高級(jí)禮儀講師，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了商務(wù)禮儀培訓(xùn)，形成了應(yīng)對(duì)各種類型客戶的方式、方法，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)化;通過(guò)幫、帶、學(xué)的方式，使窗口工作人員達(dá)到了業(yè)務(wù)技能“五會(huì)”：即會(huì)咨詢、會(huì)受理、會(huì)審查、會(huì)操作、會(huì)服務(wù)。窗口工作人員著裝整潔，舉止端莊，熱情有禮，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，做到了文明服務(wù)。在窗口推行“五個(gè)一點(diǎn)、七個(gè)一”的細(xì)微服務(wù)，五個(gè)一即：微笑燦爛一點(diǎn)、腦筋靈活一點(diǎn)、工作規(guī)范一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精通一點(diǎn)、下班遲一點(diǎn)。七個(gè)一即：一張笑臉相迎，一把椅子讓坐，一杯開(kāi)水暖心，一口清咨詢服務(wù)，一手清發(fā)送資料，一次性辦結(jié)服務(wù)，一聲“慢走”相送，真正做到來(lái)人有迎聲、詢問(wèn)有答聲、辦事有回聲。

中心窗口負(fù)責(zé)全市的代碼、條碼工作，業(yè)務(wù)量非常大，每年要有近兩萬(wàn)家機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)人手又特別少，特別是每年上半年年檢期間，面對(duì)每天數(shù)百家的年檢量，工作人員克服各種困難，堅(jiān)持無(wú)特殊情況不請(qǐng)假，堅(jiān)持早來(lái)晚走，本著“盡職盡責(zé)搞服務(wù)，全心全意促發(fā)展”的目標(biāo)，把前來(lái)辦事的群眾看作是親人和朋友，在政策上給予最大寬限，時(shí)間上給予最寬裕時(shí)限，方法上給予最大便利，態(tài)度上給予最大熱情，效率上給予最高時(shí)效;提供便民設(shè)施，購(gòu)置老花鏡、雨傘、印泥、固體膠等以方便群眾;建立了工作例表，對(duì)初次申請(qǐng)不會(huì)填寫(xiě)表格的群眾，手把手地進(jìn)行指導(dǎo);每天提前半小時(shí)做好上班前的一切工作準(zhǔn)備;上班后在維持好秩序的同時(shí)，專心工作，努力提高工作效率，減少等待時(shí)間，耐心解答提問(wèn)，對(duì)來(lái)自比較偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的單位還沒(méi)辦完或剛趕到的情況，為了讓群眾少跑一趟，工作人員都耐心的加班為他們辦完。努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”、數(shù)據(jù)“零差錯(cuò)”、操作“零缺陷”、群眾“零抱怨”的“四零”貼心服務(wù)。

萊蕪市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口緊緊圍繞全市工作中心，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)發(fā)展為主題，強(qiáng)化內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，兌現(xiàn)了“進(jìn)一個(gè)門(mén)辦好、交規(guī)定費(fèi)辦成、按承諾日辦結(jié)”的莊嚴(yán)承諾，達(dá)到了“便民、高效、規(guī)范、廉潔”的目的。近年來(lái)，先后有28人次被評(píng)為萊蕪市行政服務(wù)中心“先進(jìn)個(gè)人”，連續(xù)29次被萊蕪市行政服務(wù)中心評(píng)為“文明窗口”。20**年被評(píng)為全省系統(tǒng)“十佳文明窗口”;20**年、20**年被評(píng)為市級(jí)“文明窗口”。

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得篇七

張瑋玲：客戶滿意是我最大的追求！

我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。

苦練業(yè)務(wù)，提高技能

我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶咨詢的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶解決問(wèn)題，不要讓客戶等、更不能讓客戶跑幾趟，如果客戶沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶采取信息辦理的方式，避免用戶來(lái)回跑的狀況，每一位用戶的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類用戶必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類客戶做到提醒用戶每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。

"不怕客戶挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶的心坎里，才能真正做到客戶百分百的滿意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶，針對(duì)這樣的客戶她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷戶"，這時(shí)候她看到用戶一臉不滿意的樣貌，立刻安撫客戶情緒，叫客戶稍等片刻，查詢到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶一個(gè)滿意的交代，然后仔細(xì)詢問(wèn)用戶狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶一一作答，先在系統(tǒng)上查詢gprs是否正常，排除；再查詢業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶稱可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢，再為用戶解決。用戶回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶成為了我們廳店的?？?，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶之間！

微笑之星個(gè)人服務(wù)心得篇八

這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿意程度”。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸，滿足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求，接受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題，是酒店的神經(jīng)中樞。

正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén)，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)，本人獲益非淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1、溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服，聽(tīng)得開(kāi)心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。

當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問(wèn)題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。